Описание
Ошибки, проблемы, слабости можно и нужно обсуждать — собственные в том числе. Освоим это искусство на курсе. Разберемся, как строить разговоры, от которых многое зависит: с сотрудниками, коллегами, партнерами и близкими. И как давать обратную связь, которая не разрушает отношения, а помогает развиваться. Будет много практики, разбор кейсов, рабочая тетрадь.
Будем говорить о том, что происходит между людьми, когда один что-то сказал, а другой услышал не то. Как страх, спешка или усталость искажают даже самые правильные слова. Посмотрим, в чем разница между похвалой и манипуляцией. Что сказать, если сотрудник закрывается или оправдывается. Узнаем, как справляться с критикой и агрессией, направленными на вас, — особенно когда они не справедливы.
А для тех, кто работает с людьми и процессами, будет отдельное занятие — о культуре обратной связи в командах. Оно поможет превратить разовые разговоры в системный процесс — тот, что укрепляет доверие и помогает людям расти.
Что будет на курсе
- Научимся давать фидбек на работе и в повседневной жизни
- Разберем, как справляться с критикой и агрессией, направленной на вас
- Узнаем, как давать обратную связь, которую не разрушает отношения, а помогает развиваться
- Проведем отдельное занятие - о культуре обратной связи в командах
Используйте обратную связь для роста и развития
- Развивайте людей, а не «чините» их
вы научитесь давать фидбэк так, чтобы не вызывать защитную реакцию, а вдохновлять на рост
- Говорите прямо
вы поймете, как разговаривать честно и профессионально, без неловкости, обид и недосказанности
- Создавайте культуру открытых разговоров
чтобы в команде быстрее решались задачи и росло доверие
- Уверенно ведите сложные диалоги
в том числе с подчиненными, коллегами и руководством
- Научитесь получать обратную связь без стресса
спокойно выдерживать критику, извлекая из нее пользу
- Растите как лидер
со зрелой управленческой позицией, который служит примером для команды
- Делайте обратную связь системной
выстраивайте культуру фидбэка в компании, если вы HRD, СЕО или топ-менеджер
После обучения вы сможете
- Разрабатывать собственные стратегии обратной связи — понимать, когда, кому и в какой форме ее давать, отделяя человека от роли
- Использовать модель «Окно Джохари» для анализа своих зон роста и выстраивания доверия в команде
- Применять проверенные модели фидбэка — BOOST, SBI, OSCAR, TRAIN и другие — под разные цели и ситуации
- Формулировать обратную связь профессионально, различать факты и интерпретации, говорить через «Я-высказывания»
- Прокачать внутреннюю устойчивость — работать с фильтрами восприятия, выдерживать критику (в том числе жесткую) и управлять своими реакциями
- Выстраивать зрелую коммуникацию «Взрослый–Взрослый» без защиты и манипуляций, с фокусом на рост и результат
- Внедрять культуру обратной связи в команде или компании
Программа обучения
Занятие 1. Обратная связь: зачем, кому и когда давать
- Проблематика обратной связи как неотъемлемой и регулярной части нашей жизни
- «Быстро, дешево и качественно». Как давать обратную связь, чтобы не разрушить человека, самому сказать все, что хотелось (и вовремя), и сохранить отношения
- Зачем нужна обратная связь и что происходит, когда она отсутствует
- Фильтры восприятия, убеждения и страхи
- «Окно Джохари»
Практика
- Создаем стратегии обратной связи, отделяем человека от роли
- Создаем личное «Окно Джохари»
Занятие 2. Позитивная и корректирующая обратная связь
- Разница между похвалой, манипуляцией, критикой и развивающей обратной связью
- Почему важно говорить о чувствах и последствиях
- Разбор популярных моделей (BOOST, SBI, OSCAR и других) — что работает в реальной жизни
Практика
- Ты- и Я-высказывания
- Факты vs интерпретации
- Алгоритмы и формулировки
Занятие 3. Как запрашивать и выдерживать обратную связь
- Когда и зачем просить фидбэк
- Как справляться с критикой и агрессией
- Коммуникация «Взрослый — Взрослый» как навык зрелого лидера
Практика
- Работа с зонами развития
- Внутренние опоры
- Персональные фильтры восприятия
Занятие 4. Воркшоп. Отработка обратной связи в действии
- Практические упражнения в парах
- Индивидуальная обратная связь от эксперта
- Разбор реальных кейсов участников
Занятие 5. Культура обратной связи в организациях (для HRD и C-level)
- Как системно внедрить обратную связь в команду или компанию
- Как поддерживать культуру фидбэка, чтобы сделать ее частью ДНК бизнеса
Практика
- Разработка плана внедрения под ваш контекст
- Разбор кейсов
